Quel est notre objectif ?

Agateia collecte dans le cadre de son activité de fournisseur d’accès internet des informations personnelles afin de pouvoir livrer ses services de communications électroniques, au bon endroit, à la bonne personne et conformément au choix du client.
Soucieuse de la protection de la vie privée et de la confidentialité de ces données, Agateia ne collecte que les données dont elle a besoin pour gérer les relations contractuelles avec ses clients.

Chaque personne désireuse de souscrire est informée de cette politique et accepte le principe décrit ci-dessous pour pouvoir souscrire un abonnement auprès d’Agateia.

Quels éléments collectons-nous et conservons-nous ?

Données d’identification : Nom / prénom / adresses / n° de téléphone fixe et mobile / adresse mail / pièce d’identité (copie) /Kbis.

Données à caractère technique : Nom opérateur actuel / raccordement effectif ou non / code RIO / référence PBO/PTO / adresses IP / numéros de téléphone / login initiaux de l’espace client.

Données à caractère financier : IBAN et BIC / RIB / nom et adresse du débiteur.

Données particulières : Certificat d’hospitalisation, d’incarcération, de décès, de déménagement.
Ces éléments sont nominatifs mais ne contiennent pas d’informations sensibles. Ils servent uniquement dans le cas de demande de résiliation anticipée sans pénalités.

A qui transmettons-nous vos données ?

Vos données personnelles ne sont transmises qu’à nos partenaires techniques dans le but unique de vous livrer les services commandés, dans ce cas, seules les données à caractère d’identification et technique sont transmises. Le centre d’appels peut avoir également accès à vos données personnelles dans le cas de demandes de votre part par téléphone.

Agateia peut aussi, sauf indication contraire de votre part, utiliser ces données pour vous contacter dans le cadre d’une nouvelle offre ou de nouvelles options ou enfin dans le cadre d’un sondage qualitatif ou d’un programme de fidélisation clients.
Nous sommes également susceptibles de transmettre vos données personnelles à toute autorité publique ou/et gouvernementales le requérant, dans le cadre de procédure judiciaire.

Avons-nous le droit de collecter vos données personnelles ?

En souscrivant à nos services, soit par téléphone, soit par le formulaire de souscription en ligne, vous avez accepté de donner vos informations. Puisqu’elles sont obligatoires pour permettre une gestion de votre dossier.

Toutefois, et en conformité avec les lois européennes et françaises, vous gardez la possibilité de les faire rectifier, de vous opposer à toute utilisation autre que la stricte gestion commerciale, financière et technique.
La suppression des données collectées entraînerait de fait la résiliation de votre abonnement, et ce dans les conditions décrites dans les CGV.

Enfin, certaines données ne pourront pas être supprimées avant le délai légal, et ce pour satisfaire à nos obligations d’opérateur. Nous pourrons également les conserver dans le cadre d’une procédure de médiation ou une procédure judiciaire et jusqu’au terme de celle-ci.

Vos données quittent-elles le territoire français ? ou l’Union Européenne ?

Vos données sont collectées exclusivement pour la gestion de votre contrat. Vos données ne sont collectées et traitées que dans le cadre de l’activité sur le territoire français, par conséquent, elles ne sortent pas du territoire.

Comment assure t’on la sécurité de vos données ?

L’opérateur dispose de ses propres serveurs, et toutes les mesures sont mises en œuvre pour la détection et le blocage des attaques malveillantes. Des filtres anti-spam sont également mis en place.

Vos données sont traitées électroniquement et/ou manuellement. Les traitements sont et restent limités à un nombre restreint de personnes, et ce dans l’unique but de faciliter les traitements administratifs, comptables et techniques.

Qui contacter pour la gestion de vos données personnelles ?

Pour toute demande concernant vos données personnelles vous pouvez contacter Agateia via mesdonnees@agateia.com ou par courrier à Agateia – service client / Mes Données – 75 Avenue des Vosges – 67000 Strasbourg.

Après validation de votre légitimité à accéder aux données personnelles, le responsable du traitement de vos données personnelles fera suite à votre demande, et dans un délai de 1 mois maximum.